Kebijakan Refund dan Retur Ummu Sarah
Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Namun karena produk kami adalah hasil karya handmade, pengembalian dan penukaran hanya berlaku dalam kondisi tertentu.
1. Syarat Pengembalian Barang
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi
- Produk yang salah kirim (ukuran/model berbeda dari pesanan)
- Pengajuan maksimal 2 hari setelah barang diterima
- Produk belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi seperti saat diterima
2. Prosedur Pengajuan Refund/Retur
- Hubungi kami melalui WhatsApp di 0811-13 -9866
- Sertakan foto/video produk yang bermasalah
- Tunggu verifikasi dari tim kami maksimal 2x24 jam
3. Ketentuan Refund
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu 3-5 hari kerja setelah barang dikembalikan dan diverifikasi.
4. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan ada pada pihak kami, ongkos kirim akan kami tanggung
- Jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), biaya kirim ditanggung pembeli
5. Kontak Bantuan
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami:
- WhatsApp: 0811-13-9866
- Email: abayaummusarah@gmail.com